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      發布時間:2018-04-04來源:學員分享點擊:-

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      品質意識

      ---品質意識培訓感悟


      2016年11月5日商學院組織了由陳逸主席、院長主講的《品質意識》的第一期培訓,各部門部分中基層及經理級以上人員參加了此次培訓,培訓中大家都積極參與到討論中去。作為人力資源部,從培訓中逐漸領悟總結如下內容:


      一、品質的概念的理解,應該除了產品,還應該包括產品相關的所有工作過程,而最重要的一點,就是心態。


      品質:就是產品與服務滿足或超越了顧客的需求。


      而品質不僅僅是停留在產品上,產品的品質來源于工作的品質,工作的品質來源于工作的態度。所以品質的概念同樣可以用于工作上。 所以我認為,如果要提高我們產品的質量,首先是要提高我們的工作質量,而提高工作質量就必須改進我們的工作態度。


      如何改變工作態度,龍健集團,從表面上看,都在很認真的工作,每天都很忙碌。但是為什么每次開會,都會出現需要幾個部門爭議的問題呢?還有工作中會出現較大的錯誤,比如9月份出貨的五臺音箱顏色出錯的事件,各部門還郵件大肆爭論,有時我覺得不可理解。既然出錯,就應該去找出錯的原因,而不是追究到底是誰錯了。因為大家都覺得這不是“我”的責任,而是因為什么是誰的責任。這就是心態。發郵件的覺得自己已盡到告知責任,出貨的人覺得自己已經盡到出貨的責任。管理人員覺得自己已將事情安排好了。但都好了為何還要出錯,這就是責任的心態。


      告知的人沒有將出貨要求溝通清晰,出貨的人沒有隨時可能出現的意外,管理人員沒有盡到跟蹤主導的責任。一切最后導致了事件的產生。


      如果我們都盡責任了,我相信不會出現類似的事件了。我們在安排每一件事情之前,都應該站在對方的立場上想一想,他可能出現的狀況,比如負責告知的人,發完郵件后,打個電話告知,出貨要求有變化等,我們應該想到:因為已經下班了,可能負責人沒有看到郵件。出貨人員,應該在出貨之前,再次向相關人員確認一下出貨要求。我們應該想到:他們的安排會不會有疏忽的地方。而管理人員,應該在出貨前跟蹤一下,是否有按要求進行出貨。我們應該想到:下面的人員因為個人能力問題,可能某些方面的工作不是很完善,要跟蹤確認一下。


      所以我認為態度,也是品質。


      二、忙碌的人,不一定工作品質好,相反,有時候是因為工作品質不好,才忙得焦頭爛額。


      品質的觀念應該是井井有條,不應該是慌亂忙,沒有方向感。


      我把這種忙總結成三個字:盲茫忙。因為不清楚,所以盲,因為盲所以茫然,因為茫然不知所措,所以忙。


      我們應該學會給工作排序,不是按高矮秩序排排隊。而要按輕重緩急,再按熟悉的、曾經見過的、不熟悉的安排工作。因為熟悉的你可以馬上解決,曾經見過的,你經過思考會在短時間內有個解決方案,不熟悉的,你需要花大量的時間去思考,或組織人員討論解決方案。這樣,不至于因為沒分清楚狀況,而武斷的按工作發布時間來排序,如果一開始讓你碰到不熟悉的內容,再加上還有其他的任務,一定會讓你茫然不知所措。工作當然沒有效率,沒有品質了。當然“忙”。


      三、品質問題涉及到不只是產品的質量,而是工作是按要求做,還是按標準做。


      這里首先要弄明白的是,什么是要求,什么是標準。按照質量體系去理解:要求是要達到的目的,是個范圍抽象詞,沒有量化;而標準是要達成的目標,是個確定具體的詞,是可以量化的。而我們經常會將要求與標準混為一談。


      比如出貨,要求是出5臺音箱,這只要有5臺音箱即可。標準是5臺音箱分別是什么顏色及規格,這就要細化,分配顏色與規格,首先進行的是顏色與數量、規格的盤點,才是按數量要求出貨。


      而我們習慣于按要求做事,總是忽略按標準做事。因為要求執行起來相對簡單,不需要經過太復雜的思考,不需要連可能會出現的問題都需要考慮到。這是人性的弱點,也是一種與生俱來的懶性。


      所以我們在工作中,應該有意識的訓練自己除了按要求做事外,還要考慮做事的標準。


      四、質量控制不只是設計、生產、品質的事,每個部門都是關鍵。


      往往,只要出現品質事件,除了這三個部門及相關聯的部門外,其他的部門都會以局外人或責備人的角色去思考品質事件??梢赃@樣說,一件事的發生,不是因為一個到幾個原因才會產生的,而是多個原因集合到一起產生的。大堤之所以潰,以因為萬千蟻穴,一個蟻穴,只能說明稍有瑕疵,并不影響大堤的堅固。


      我們的產品質量,也并不只是因為生產或設計設做好,才會產生品質問題。比如:人事在招聘的過程中,因為審核標準不到位,招聘的設計工程師能力有限,你說他的設計能不出問題嗎。


      再者,飯堂看是跟產品沒有關系,但如果飯堂的飯菜讓人難易下咽,員工餓著肚子做事,他能集中精神工作嗎?


      所以品質是方方面面的原因才產生的結果。不只是有限的幾個部門或人,她與每個部門,每個環節,每個人都有直接或間接的聯系。


      五、品質人人要做,從每一件小事做起。


      記得曾經有徐福記的朋友跟我談到,徐福記給花草樹木剪枝的員工都是大學生,新入職的大學生需要生從剪枝開始工作,而且一剪最少是半年。


      如果剪枝剪不好,是不可能正式進入車間或辦公室的,最后的結果會是離開徐福記。當然這個有沒有言過其實,我們不去討論。但是,從中可以看出,徐福記之所以如此做,是因為想讓這些曾經高高在上的高材生,做到如何將一件小事做好,你才有希望進行更高一層。而做好的標準是:能夠將剪枝這項工作做到達到標準。這也應該是徐福記在市場上非常暢銷的一個重要原因吧!


      我們的工作往往是由許多小事組織起來的,就象點成線,線成面一樣的道理。清潔工作相對于其他工作來說,是一件很小的事,很多人都不屑一顧的事,認為是低人一等的事。但是正因為有了這件事,才讓我們的環境更舒適,不至于每天在臭烘烘的環境里工作,影響心情,從而影響質量。不至于因為車間的灰塵進入了關鍵零件中,造成斷路、短路等產品不良。


      所以品質的事,是企業每一個人的事,更要從每一件小事做起。


      綜上所述,品質不只是產品的特性問題,而包括了一切有關的品質活動,支持品質的工作責任、心態、素質、大小事務等。我們應該提倡,“品質問題,人人有責”的品質意識。




                                                人力資源部:彭少華

                                                   2016/11/11


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      品質意識

      ---品質意識培訓感悟


      2016年11月5日商學院組織了由陳逸主席、院長主講的《品質意識》的第一期培訓,各部門部分中基層及經理級以上人員參加了此次培訓,培訓中大家都積極參與到討論中去。作為人力資源部,從培訓中逐漸領悟總結如下內容:


      一、品質的概念的理解,應該除了產品,還應該包括產品相關的所有工作過程,而最重要的一點,就是心態。


      品質:就是產品與服務滿足或超越了顧客的需求。


      而品質不僅僅是停留在產品上,產品的品質來源于工作的品質,工作的品質來源于工作的態度。所以品質的概念同樣可以用于工作上。 所以我認為,如果要提高我們產品的質量,首先是要提高我們的工作質量,而提高工作質量就必須改進我們的工作態度。


      如何改變工作態度,龍健集團,從表面上看,都在很認真的工作,每天都很忙碌。但是為什么每次開會,都會出現需要幾個部門爭議的問題呢?還有工作中會出現較大的錯誤,比如9月份出貨的五臺音箱顏色出錯的事件,各部門還郵件大肆爭論,有時我覺得不可理解。既然出錯,就應該去找出錯的原因,而不是追究到底是誰錯了。因為大家都覺得這不是“我”的責任,而是因為什么是誰的責任。這就是心態。發郵件的覺得自己已盡到告知責任,出貨的人覺得自己已經盡到出貨的責任。管理人員覺得自己已將事情安排好了。但都好了為何還要出錯,這就是責任的心態。


      告知的人沒有將出貨要求溝通清晰,出貨的人沒有隨時可能出現的意外,管理人員沒有盡到跟蹤主導的責任。一切最后導致了事件的產生。


      如果我們都盡責任了,我相信不會出現類似的事件了。我們在安排每一件事情之前,都應該站在對方的立場上想一想,他可能出現的狀況,比如負責告知的人,發完郵件后,打個電話告知,出貨要求有變化等,我們應該想到:因為已經下班了,可能負責人沒有看到郵件。出貨人員,應該在出貨之前,再次向相關人員確認一下出貨要求。我們應該想到:他們的安排會不會有疏忽的地方。而管理人員,應該在出貨前跟蹤一下,是否有按要求進行出貨。我們應該想到:下面的人員因為個人能力問題,可能某些方面的工作不是很完善,要跟蹤確認一下。


      所以我認為態度,也是品質。


      二、忙碌的人,不一定工作品質好,相反,有時候是因為工作品質不好,才忙得焦頭爛額。


      品質的觀念應該是井井有條,不應該是慌亂忙,沒有方向感。


      我把這種忙總結成三個字:盲茫忙。因為不清楚,所以盲,因為盲所以茫然,因為茫然不知所措,所以忙。


      我們應該學會給工作排序,不是按高矮秩序排排隊。而要按輕重緩急,再按熟悉的、曾經見過的、不熟悉的安排工作。因為熟悉的你可以馬上解決,曾經見過的,你經過思考會在短時間內有個解決方案,不熟悉的,你需要花大量的時間去思考,或組織人員討論解決方案。這樣,不至于因為沒分清楚狀況,而武斷的按工作發布時間來排序,如果一開始讓你碰到不熟悉的內容,再加上還有其他的任務,一定會讓你茫然不知所措。工作當然沒有效率,沒有品質了。當然“忙”。


      三、品質問題涉及到不只是產品的質量,而是工作是按要求做,還是按標準做。


      這里首先要弄明白的是,什么是要求,什么是標準。按照質量體系去理解:要求是要達到的目的,是個范圍抽象詞,沒有量化;而標準是要達成的目標,是個確定具體的詞,是可以量化的。而我們經常會將要求與標準混為一談。


      比如出貨,要求是出5臺音箱,這只要有5臺音箱即可。標準是5臺音箱分別是什么顏色及規格,這就要細化,分配顏色與規格,首先進行的是顏色與數量、規格的盤點,才是按數量要求出貨。


      而我們習慣于按要求做事,總是忽略按標準做事。因為要求執行起來相對簡單,不需要經過太復雜的思考,不需要連可能會出現的問題都需要考慮到。這是人性的弱點,也是一種與生俱來的懶性。


      所以我們在工作中,應該有意識的訓練自己除了按要求做事外,還要考慮做事的標準。


      四、質量控制不只是設計、生產、品質的事,每個部門都是關鍵。


      往往,只要出現品質事件,除了這三個部門及相關聯的部門外,其他的部門都會以局外人或責備人的角色去思考品質事件??梢赃@樣說,一件事的發生,不是因為一個到幾個原因才會產生的,而是多個原因集合到一起產生的。大堤之所以潰,以因為萬千蟻穴,一個蟻穴,只能說明稍有瑕疵,并不影響大堤的堅固。


      我們的產品質量,也并不只是因為生產或設計設做好,才會產生品質問題。比如:人事在招聘的過程中,因為審核標準不到位,招聘的設計工程師能力有限,你說他的設計能不出問題嗎。


      再者,飯堂看是跟產品沒有關系,但如果飯堂的飯菜讓人難易下咽,員工餓著肚子做事,他能集中精神工作嗎?


      所以品質是方方面面的原因才產生的結果。不只是有限的幾個部門或人,她與每個部門,每個環節,每個人都有直接或間接的聯系。


      五、品質人人要做,從每一件小事做起。


      記得曾經有徐福記的朋友跟我談到,徐福記給花草樹木剪枝的員工都是大學生,新入職的大學生需要生從剪枝開始工作,而且一剪最少是半年。


      如果剪枝剪不好,是不可能正式進入車間或辦公室的,最后的結果會是離開徐福記。當然這個有沒有言過其實,我們不去討論。但是,從中可以看出,徐福記之所以如此做,是因為想讓這些曾經高高在上的高材生,做到如何將一件小事做好,你才有希望進行更高一層。而做好的標準是:能夠將剪枝這項工作做到達到標準。這也應該是徐福記在市場上非常暢銷的一個重要原因吧!


      我們的工作往往是由許多小事組織起來的,就象點成線,線成面一樣的道理。清潔工作相對于其他工作來說,是一件很小的事,很多人都不屑一顧的事,認為是低人一等的事。但是正因為有了這件事,才讓我們的環境更舒適,不至于每天在臭烘烘的環境里工作,影響心情,從而影響質量。不至于因為車間的灰塵進入了關鍵零件中,造成斷路、短路等產品不良。


      所以品質的事,是企業每一個人的事,更要從每一件小事做起。


      綜上所述,品質不只是產品的特性問題,而包括了一切有關的品質活動,支持品質的工作責任、心態、素質、大小事務等。我們應該提倡,“品質問題,人人有責”的品質意識。




                                                人力資源部:彭少華

                                                   2016/11/11


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